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濮阳市城市管理局
关于对市政协九届二次会议第44号提案的
答 复
刘惠民委员：
您提出的“关于加强供热管理的提案”收悉，现结合我局职责答复如下：
一、积极建设应急热源
为解决因热源电厂锅炉故障、夜间深调峰、燃煤质量以及极端寒潮天气等多重因素造成的热源不足问题。经多方调研，科学论证，现建设完成了石化西路汽水换热首站项目，用以缓解市城区60万平方米区域供热紧张问题。
2024年，按照市委市政府要求，我市将谋划建设濮阳绿色热源供应中心，以中深层地热为主，中水、空气能、天然气等多种新能源为辅，作为市城区应急热源。项目包括北区锅炉房、皇甫、特修厂区域三部分，供热能力约1000万平方米。三个项目同步推进，年底前同步建成投用，解决目前热源单一，无备用热源等问题。
二、做好休暖期湿保养各项工作
以供热系统安全、稳定运行为目标，经供热企业研究，制定印发了《濮阳市热力有限公司热用户湿保养工作方案》，供热企业将认真贯彻“全年供热”理念，以群众反映的问题为着力点，把握夏季供热设备和管理“体检”最佳时机，结合上采暖季热用户采暖设施运行情况，进行全面排查，登记完善用户基本信息，宣传供热维修常识，告知交费方式及相关政策。针对用户室内供热设施安装不合理、老化、堵塞、损坏等问题，下达整改通知单，提醒用户及时进行整改。对管网平衡不到位、管网中有污堵、气堵等情况，及时排查整治，解决用户不热问题，进一步提高服务质量和服务效率，提升用户用热满意度。
三、加强供热服务管理
（一）加强培训，提高能力。建立完善人才培训基地，以满足我市供热发展对高技能人才的需求。通过引进先进的职业教育理念和教学方法，开发针对不同部门、不同领域的高技能人才培养课程，强化内部培训及业务知识学习，提升员工素质和专业能力，进一步提高咨询、报修的工作效率，为用户提供快捷精准服务，一职多能减少临时用工。
（二）热线畅通，限时办结。针对用户反映的服务电话打不通等问题，供热企业将扩充“4416766”服务监督热线线路，增加话务人员。全年实行24小时值班服务，抢修及投诉热线电话保证全天随时受理供热业务，抢修人员、车辆24小时待命，保证事故抢修及时。辖区客户经理实行电话、微信同步，客户经理微信加入各小区业主群，加强与业主之前沟通联系。严格落实首问负责制，提升“30分钟服务圈”，对客户提出的问题在规定时间内给予办结回复。严肃工作纪律，做到服务热情，语言文明。
（三）加强监管，强化考核。根据上采暖季《服务考核方案》实施情况完善方案，有效加大常态化考核力度，进一步提高服务态度和工作质量。同时，抓实抓细用户诉求率，把用户诉求化解在一线。以室温合格为第一标准，根据智慧热力平台数据，重点考核室温合格率。
四、有序推进采暖费减退费工作
为做好采暖费减退费工作，在停暖前期，供热企业成立了专项工作领导小组，认真梳理汇总受两个热源电厂机组故障影响供热效果及因供热企业供热设施（设备）故障、爆管等造成停供、断供的信息。统计受影响户数10万余户，严格执行《濮阳市集中供热管理办法》相关规定，经核实后，按程序在今年9月份开始交采暖费时予以核减；特殊情况需要退费的，将开辟绿色通道，简化程序，快速办理。
五、下一步工作措施
下一步，供热企业将坚持以人民为中心的发展思想，高起点、高水平、高标准规划建设，扎实做好民生实事，持续增进民生福祉，积极推进濮阳市绿色热源供应中心建设。进一步深入贯彻全年供热理念，做好湿养护工作，加快维修改造，提高供热设施健康水平，夯实供热基础，全力备战2024-2025年度采暖季，为全市人民高质量供热交上一份满意答卷。
感谢您的提案，希望今后对我市城市管理工作提出更多宝贵意见。
2024年5月10日